Chính sách vận chuyển

Trang này nói rõ Tơ Vân giao hàng thế nào: khi nào đơn được đóng gói, bao lâu thì tới tay bạn, phí giao bao nhiêu và theo dõi đơn ở đâu. Còn điều gì chưa rõ, bạn gọi hotline 0903 217 584 hoặc nhắn Zalo cùng số, Tơ Vân trả lời từ 09:00 đến 21:30 tất cả các ngày trong tuần.

Phạm vi giao hàng

Tơ Vân giao tới mọi tỉnh thành qua các đơn vị vận chuyển đối tác. Với địa chỉ ở huyện đảo hoặc vùng xa mà đơn vị vận chuyển không tới được, cửa hàng sẽ gọi cho bạn trước khi gửi để thống nhất điểm nhận hàng. Khách ở nội thành TP.HCM có thể chọn ghé cửa hàng Trương Định nhận trực tiếp, kết hợp thử đồ trước khi trả tiền.

Phí giao hàng

Phí giao hàng là 30.000đ cho mỗi đơn, áp dụng toàn quốc.
Miễn phí giao hàng cho đơn từ 1.000.000đ, tính trên giá trị sản phẩm sau khi đã trừ mã giảm giá.
Phí giao hiện ở bước thanh toán, trước khi bạn bấm đặt đơn.

Thời gian xử lý và giao hàng

Đơn đặt trước 16:00 được kiểm hàng, ủi phẳng và giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày; đơn đặt sau 16:00 hoặc vào ngày lễ được xử lý sáng hôm sau. Thời gian giao dự kiến là 1–4 ngày: khoảng 1–2 ngày cho TP.HCM và các tỉnh lân cận, 2–4 ngày cho các tỉnh còn lại. Dịp khuyến mãi lớn hoặc mùa mưa bão, đơn có thể chậm thêm một đến hai ngày; khi đó Tơ Vân sẽ nhắn báo trước để bạn chủ động kế hoạch, nhất là với những bộ đồ cần mặc cho một dịp cụ thể.

Cách chúng tôi đóng gói

Áo, đầm và blazer được ủi hơi nước, gấp theo nếp may rồi bọc giấy lụa trong hộp carton cứng, để bạn mở ra là mặc được, không phải ủi lại. Túi xách được nhồi giấy giữ dáng, bọc túi vải riêng. Khăn lụa, hoa tai và băng đô nằm trong hộp nhỏ buộc dây lụa. Mỗi món còn nguyên tem và thẻ treo của Tơ Vân khi tới tay bạn; nếu thùng bị móp, rách hoặc hàng có dấu hiệu đã mở, bạn chụp ảnh và báo ngay cho cửa hàng.

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đặt hàng, bạn nhận email xác nhận kèm mã đơn. Khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn nhận thêm mã vận đơn. Bạn có thể xem trạng thái đơn bất cứ lúc nào ở trang Tra cứu đơn hàng trên website, chỉ cần nhập mã đơn và số điện thoại đã đặt.

Thanh toán khi nhận hàng

Tơ Vân hiện chỉ nhận thanh toán khi nhận hàng (COD). Bạn kiểm tra bên ngoài thùng, đối chiếu số kiện rồi trả tiền cho nhân viên giao hàng. Không cần trả trước khoản nào khi đặt đơn. Bạn được phép mở thùng xem hàng trước khi trả tiền; nếu đồ giao nhầm hoặc có lỗi rõ ràng, bạn từ chối nhận và báo cho Tơ Vân.

Khi không nhận được hàng

Đơn vị vận chuyển sẽ gọi bạn tối đa ba lần trong ba ngày. Nếu bạn vắng mặt, hãy nhắn Zalo để Tơ Vân hẹn lại ngày giao. Đơn không liên lạc được sau ba lần giao sẽ được hoàn về cửa hàng; Tơ Vân sẽ liên hệ để giao lại với phí vận chuyển mới nếu bạn vẫn muốn nhận.

Giao quà tặng

Nếu bạn gửi quà, hãy ghi tên người nhận và lời nhắn ở bước thanh toán. Tơ Vân viết thiệp tay theo lời nhắn, không in giá trong thùng. Quà vẫn thanh toán khi nhận hàng; nếu bạn muốn người nhận không phải trả tiền, hãy nhắn Zalo để cửa hàng hướng dẫn cách sắp xếp.