Bỏ qua menu, tới nội dung chính
Miễn phí giao hàng cho đơn từ 1.000.000đ, đổi cỡ trong 14 ngày nếu chưa mặc ra khỏi nhàHẹn một giờ phòng thử đồ ở 56 Trương Định, Quận 3, không bắt buộc mua
Tơ Vân

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Mặc đồ online luôn có rủi ro không vừa. Vì vậy Tơ Vân cho phép đổi cỡ trong thời gian dài và nói rõ điều kiện ngay từ đầu. Cần đổi trả, bạn gọi 0903 217 584 hoặc nhắn Zalo cùng số, cửa hàng làm việc từ 09:00 đến 21:30 tất cả các ngày trong tuần.

Đổi cỡ trong 14 ngày

Bạn được đổi sang cỡ khác trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, miễn phí phí đổi, nếu sản phẩm:

  • chưa giặt, chưa chỉnh sửa, không có mùi nước hoa, mùi khói hoặc vết son phấn;
  • còn nguyên thẻ treo và tem của Tơ Vân;
  • chưa mặc ra khỏi nhà. Bạn được thử tại nhà để biết vừa hay không, nhưng đồ đã đi ăn, đi làm hoặc đi sự kiện thì cửa hàng không nhận đổi.

Đổi cỡ phụ thuộc vào hàng còn trong kho. Nếu cỡ bạn cần đã hết, cửa hàng sẽ báo trước để bạn chọn món khác hoặc nhận lại tiền.

Hàng lỗi hoặc giao nhầm

Hàng lỗi do may (đứt chỉ, lệch đường may, lỗi khóa kéo, vải bị loang), hàng khác mẫu hoặc khác màu so với đơn được đổi mới hoặc hoàn tiền trong 7 ngày kể từ ngày nhận. Bạn chụp ảnh chỗ lỗi và gửi qua Zalo, Tơ Vân sẽ xác nhận trong ngày làm việc và chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

Những món không nhận đổi

  • Đồ lót, đồ bơi và hoa tai (vì lý do vệ sinh), trừ khi sản phẩm bị lỗi từ xưởng.
  • Sản phẩm giảm giá từ 40% trở lên trong đợt thanh lý cuối mùa, trừ khi đổi vì lỗi.
  • Túi xách có dấu hiệu sử dụng như vết mực, trầy xước do dùng hoặc đã thay đổi đường may.
  • Sản phẩm may đo hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu riêng của bạn.

Cách gửi yêu cầu đổi

  1. Nhắn Zalo hoặc gọi hotline, cho Tơ Vân biết mã đơn, món muốn đổi và cỡ mong muốn.
  2. Đóng gói sản phẩm trong hộp ban đầu, kèm thẻ treo, gửi về 56 Trương Định, P. Võ Thị Sáu, Q.3, TP.HCM hoặc mang tới cửa hàng.
  3. Khi nhận được hàng và kiểm xong (trong 2 ngày làm việc), Tơ Vân gửi lại sản phẩm mới. Bạn trả phí giao một chiều nếu đổi vì cỡ; Tơ Vân chịu phí nếu đổi vì lỗi.

Hoàn tiền

Khi sản phẩm không còn kho để đổi hoặc bạn không muốn đổi tiếp, Tơ Vân hoàn lại tiền hàng bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 5 ngày làm việc, sau khi nhận lại hàng. Phí vận chuyển ban đầu chỉ được hoàn khi lỗi thuộc về cửa hàng.

Đổi trực tiếp tại cửa hàng

Nếu bạn ở TP.HCM, cách nhanh nhất là mang món đồ tới cửa hàng Trương Định. Bạn thử cỡ mới tại phòng thử đồ, được stylist góp ý và đổi ngay trong ngày, không cần gửi qua đường bưu điện. Cửa hàng mở cửa từ 09:00 đến 21:30 tất cả các ngày trong tuần.

Zalo